服务宗旨：以客户为中心，建立对终端客户的“规范、有序、可控”的多层次售后服务体系
服务目标：持续提高对终端客户的服务水平，持续提高客户的满意度和客户价值
服务承诺：时代光华始终坚持"规范、有序、可控"的服务宗旨，为您提供一流的服务
服务范围：咨询服务、实施及培训、运行维护、培训课件定制

我公司售出产品后，对特殊设备（如，L-BOX或V-BOX）公司或销售服务机构的技术服务人员将到用户现场为用户安装调试、培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到问题，采用电话或电子邮件的方式不能解决的，相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。

时代光华在产品网站：http://www.cneln.net，http://www.eln.com.cn上开设“在线客服”功能，用户点击即可直接连接客服人员，第一时间解决终端学员问题。

全国咨询服务热线：400-670-2100

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时代光华的技术服务人员将会耐心细致地为用户解答平台使用中遇到的问题。

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用户针对时代光华ELN的任何问题均可通过电子邮件方式得到书面答复。

时代光华在产品网站：http://www.cneln.net，http://www.eln.com.cn上专门开设了在线支持和客户反馈栏目，用户在使用产品的过程中遇到问题，可以通过访问时代光华网站，提交详细的问题描述，工作人员会及时回复与解决。

为保证用户正常使用我公司产品，我公司为客户提供：

从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间为2小时。

从受理客户投诉到问题得以解决并让客户满意的时间为3个工作日。

复杂问题（不包括修改Bug）视具体情况及时为客户解决。